Verzending gratis vanaf €65 Besteld = binnen 48 uur verstuurd

Veelgestelde vragen


Verzenden & Bezorgen
Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten?
Als je bestelde producten op voorraad zijn, worden ze binnen 24 uur verzonden (met uitzondering van het weekend). Mochten ze niet op voorraad zijn geldt er een levertijd van minimaal 2 weken. We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren en houden je zo goed mogelijk op de hoogte. Heb je alsnog een vraag, mail dan naar info@shop.compassion.nl

Kan ik de bestelling ook afhalen?
Nee, het afhalen van je bestelling is niet mogelijk. We werken met een externe logistieke partij en bezorgen het pakket graag bij je thuis. Bij een bestelling van meer dan 65 euro heb je geen verzendkosten.

Kan ik zelf een tijd en plaats kiezen?
Ja, dat kan. Wanneer je bestelling verstuurd is ontvang je een track en trace code via email. Met deze code kan het aflevertijdstip en/of de locatie gewijzigd worden.

Wat zijn de kosten voor verzending?
De verzendkosten zijn €6,95 voor een pakket en voor een brievenbuspakket €3,95. Bestel je voor meer dan €65 aan producten, dan versturen wij het pakket franco. De pakketten worden altijd met een track en trace code verstuurd, daardoor is je pakket altijd te volgen.

Wat gebeurt er met het pakketje als ik niet thuis ben?
PostNL verzorgt het transport, kijk naar de voorwaarden voor informatie hierover. Over het algemeen bieden ze het aan bij de deur. Heb je ze daar gemist? Dan ligt het daarna 2 weken op een afhaallocatie als je ze gemist hebt.

Retouren
Mag ik het retour sturen?
Wanneer het product niet aan je verwachtingen voldoet mag je deze binnen 14 dagen retour sturen zonder opgaaf van reden. Je ontvangt je betaling dan zo snel mogelijk terug. De verzendkosten voor het retour sturen, zijn wel voor eigen rekening.

Je kan een retour aanvragen op deze pagina.


Mijn product is beschadigd, wat nu?
We doen er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verpakken en versturen. Mocht het product toch beschadigd bij je aankomen, maak dan een foto en stuur deze op deze pagina mee met je retouraanvraag. Vermeldt bij de omschrijving wat er kapot is.

Het pakketje is retour gestuurd, wat nu?
Wanneer PostNL je pakket niet heeft kunnen bezorgen. Dan wordt deze teruggestuurd naar Compassion. In dat geval willen we je vragen om een nieuwe bestelling te plaatsen. De vorige bestelling wordt gecrediteerd. Helaas betaal je in dit geval mogelijk wel 2x de verzendkosten.

Over onze producten
Is er een maattabel beschikbaar voor de kleding?
Voor de producten waarvan een maattabel beschikbaar is, is deze in te zien bij de foto’s van het product.

Hoeveel van de verdiensten gaat naar Compassion?
De webshop van Compassion is erop gericht om zichzelf in stand te houden. Het geld dat over is aan het einde van het jaar, de winst, wordt gedoneerd aan een fonds van Compassion. Zo dragen we met elkaar bij!

 


In hoeverre zijn de producten duurzaam vervaardigd?
Alle producten zijn eerlijk en duurzaam gefabriceerd. Daarvoor werken we samen met leveranciers die zich daarvoor inzetten. We werken samen met Promotie.nl B.V. die zich aan een ‘code of conduct’ heeft verbonden. De kleding en producten van textiel zijn afkomstig van FairRebel, hun verhaal lees je hier. Beide partijen zetten zich in om zo duurzaam en eerlijk mogelijke producten te verkrijgen.


De producten zijn wel erg duur, hoe komt dat?
Klopt, je betaalt bij ons meer dan je misschien gewend bent. Dat heeft er alles mee te maken dat onze inkoop duur is omdat we duurzaam en eerlijk inkopen. Dat is dus even wennen, maar dan weet je wel zeker dat de makers ook een eerlijke prijs krijgen en het ecologisch verantwoord is.


Klantenservice
Op welke manier kan ik contact opnemen?
We zijn bereikbaar via het contactformulier (mail) en via Whatsapp (06 41 66 50 45).

Zijn jullie ook telefonisch bereikbaar?
We willen je zo goed mogelijk van dienst zijn via de mail en whatsapp (06 41 66 50 45).

Kan ik het Compassion kantoor bellen met een vraag?
De Compassion shop staat los van Compassion kantoor, zij zullen je doorverwijzen naar de klantenservice van de shop.

Garantie
Zit er garantie op de producten?
Je kunt er vanuit gaan dat onze duurzaam geproduceerde producten ook duurzaam zijn in gebruik. Mocht er onverhoopt toch iets kapot gaan ondanks normaal gebruik, neem dan contact met ons op en we zoeken samen naar een passende oplossing.

Wanneer het onder garantie valt, hoe gaat dat dan in zijn werk?
Vervelend dat het niet naar verwachting is of er een gebrek aan het product is. We lossen dit graag voor je op!. Je kan een retour aanvragen door een email te versturen naar naar info@shop.compassion.nl. Je krijgt een retourlink waarmee je het product kan omruilen.


Betaling
Op welke manier kan ik betalen?
Je kan de bestelling afrekenen met iDeal of via een handmatige overboeking. Vanaf het moment dat je betaling bij ons binnen is, zullen we je bestelling binnen 48 uur versturen (met uitzondering van het weekend).

Kan ik extra geld overmaken?
Bij het uitchecken van je winkelwagen is het mogelijk om een extra gift te doen aan Compassion. Deze mogelijkheid kom je vanzelf tegen. Je kunt je gift geven aan een fonds naar keuze.

Veelgestelde vragen

Contact

Mail: info@shop.compassion.nl

Whatsapp: 06 41 66 50 45

We streven ernaar binnen 24 uur te reageren

 

 

Ontwerp en realisatie Comyoo | Creatieve studio